计算机辅助电话访问CATI


    3UCS Computer Aided Telephony Interview,计算机辅助电话调查系统,简称CATI系统,是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
 
    CATI系统通常的工作形式是:访员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向电话对面的被访者读出问题,并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间,更少的费用,得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。
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    与传统面访方式相比,CATI具有以下几个主要特点:
 ★        速度快,提高效率:省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程,研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中,更突显其优越性。
 ★        质量高:由于事先可对计算机进行设置,可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失;此外,由于所有访问记录(包括录音记录)全程都可以保存在系统中,且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中,因而不会出现访员作弊现象。
 ★        成本低:采用CATI系统,可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算:完成同样调查项目,CATI所花费的费用要比面访低30%左右。
 
    根据CATI的技术特点和国内外运作经验,拟建设的CATI系统主要应用领域为:
 ★        市场调查:主要针对产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率,居民消费观念、消费习惯和生活形态,媒体覆盖率接触率和广告到达率等。
 ★        社情民意调查:主要包括居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。此类调查主要由各级政府和相关部门委托。
 ★        行业行风调查:包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度等。主要服务对象为党政纠风部门、行业主管部门和大型企业集团,如工商、税务、公安、银行、电信等。
 ★        电话销售:电话营销、客户电话拜访等 3uCATI为用户提供了多种外呼策略实现电话呼出如:自动式外呼、预览式外呼、预测式外呼、渐进式外呼,对外呼的结果智能化处理:外拨失败可以分几类情况进行处理:遇忙、无应答和其他情况,系统提供重发和最大重发次数机制;外拨成功以后,系统分传真机、应答机和其他情况分别进行处理,可以直接呼转坐席或接入IVR自动话务员
 
    另外,3UCS还提供了IP中继支持,通过VoIP中继呼出(可号码透传)节约资费,而客户也可以根据显示的号码回呼。
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