智能预拨号系统(IDS/PDS)


   智能预拨号系统(IDS/PDS)旨在对电话来往客户的信息实施最好管理,提高业务代表工作效率,更好的实施主动服务。您只需将所需要联系的客户的电话号码输入电脑,它自身便可实现自动外拨服务,并且将所有电话的状态分门别类储存,方便继续拨打不通的电话。
 
   感知过去,预测未来!3UCS采用先进的数学建模并结合3UCS这些年在智能预测拨号大量实际应用中积累的大量经验对原有智能预测拨号进行算法优化等技术手段使得最新版的智能预测拨号更加智能、运行更加稳定,做到真正意义的自适应预测拨号。
 
   3UCS智能预拨号一方面对拨出的电话号码实时监控对方的响应,在监控过程中,系统将自动对自动应答机、电话忙音、无任何反映、电话公司信息、调制解调器和传真等做适当处理,当监测到人的声音时,才将电话自动转接给真正的业务代表;另一方面系统对系统历史呼叫数据进行分析结合系统目前的相关状态及系统配置参数智能的预测需要提前呼叫的电话数量来达到最优的呼叫结果,提高单位时间的效率。自动外拨成功后,电脑会将电话转接到人工坐席,更方便更快捷地服务客户。例如:当遇忙、无应答和其他情况,PDS能够滤掉无效尝试。而且其信息维护也非常便捷,只需一个地址即可管理单个或多个拨号器。另外,3UCS IDS 还增设了IVRACD等个性化功能,迎合企业需求提供个性化,全方位服务。
 
   3UCS智能预拨号不但可以与ACD结合实现呼出变呼入的呼叫中心应用,还可以指定分机及与IVR直接连接,实现更灵活的应用。
 
   智能预拨号的应用广泛,如电话营销、电话访问、电话通知、自动测试、自动传真发送等等。
 
   智能预拨号是系统根据设定的相关参数自动从需要呼叫的电话号码样本库自动提取样本并对该样本的号码自动发起呼叫,根据呼叫结果作相应得处理,例如呼叫成功后转接座席什么的,并将处理结果根据设置更新到相应的库中。3UCS在处理来自公共电话网的电话呼入及来自Internet用户的网上呼叫服务的基础上,增加了主动服务(即呼出)功能,提供自动外呼、预览式外呼、预测式外呼以及渐进式外呼等各种外呼策略,同时还可实施离线传真(Offline Fax)、SMS短信以及Email等主动服务业务。
 
   真正意义的外拨呼叫中心平台,而不是简单的IVR自动外拨;外拨的语音脚本和座席脚本用户都可以自定义,具有丰富的外拨策略和监控方法。
 
     [注]提供该功能支持的3UCS产品有 多媒体网关、 多媒体会议
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