3UCS自动话务员3uIVR


     自动话务员交互式语音应答(Interactive Voice Response),当然,拥有视频通信专业技术团对的3UCS也将视频交互应用其中,3uIVR也就是交互式语音视频应答(Interactive Voice/Video Response)。
 
     3uIVR是3UCS的CTI的核心组件之一,基于服务导向架构(SOA),旨在完成IP&PSTN语音通信集成,从而实现高级互动联络中心理想部署。
 
     对于呼入电话,3uIVR都能为用户来电提供语音提示,引导用户选择服务内容,并接受用户通过电话拨号键盘输入的信息,实现对人机交互式访问。而查询或咨询类业务,IVR可以通过预先录制好的语音文件或动态文字信息语音转换(Text To Speech)对客户进行解答。
 
     简单语音导航可以满足企业的基本语音需求:实现自动话务员,电话自动应答,与客户进行实时语音交互,接收、发送传真等基本功能,客户可根据自己的需求,录制提示语音和应答内容及相关的收号规则(提供0~9,*和#以及超时的按键处理方式),丰富的业务应用。
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★       服务导向架构(SOA),支持语音、视频
★       在支持行业国际标准VoiceXML 2.0规范的基础上根据实际应用需要做了相应的扩展(语音转邮件、传真转邮件、邮件转传真等等)。
★       集成语音合成TTS)、语音识别(ASR)、声纹识别(VPR)等。
★       工程师、业务应用开发者可以利用JavaScript及其他各种脚本语言(例如:ASP、JSP、PHP、ASP.Net等等)访问后台数据库、业务系统来动态生成VoiceXML脚本,自由定制自己的业务菜单,实现各种自动语音业务应用
 
 [注]提供该功能支持的3UCS产品有 多媒体网关、 多媒体会议
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