May 17

     3UCS互动联络中心平台旨在为用户提供稳定可靠灵活的通讯沟通服务及应用,它采用下一代网络(NGN)技术架构,以国际先进的软交换、多媒体处理技术、CTI技术为核心,紧密结合服务导向架构(SOA),并巧妙应用极具代表性的Web2.0、VoiceXML、BizXML、Ajax等先进技术,从系统设计的最核心处着手,统领全局,完美的将系统整体性能、业务集成度、系统融合度、系统成本等和谐的统一起来,实现深度融合,全面提供电话交换、数据交换、VoIP、语音/视频处理、传真、白板、IVRCRM/PRM、主动外呼、ACD、即时消息、WebChat、WebCall等服务的全方位、多渠道、多媒体的互动联络系统,整个系统可拆可合可裁减,使得其兼具并超越基于IPPBX、传统TDM交换机和基于语音板卡的呼叫/联络中心系统的优势。
 
     整个平台包括有3UCS多媒体软交换系统、3UCS多媒体综合业务网关系统、3UCS多媒体中央处理系统、Web即时互动系统、CTI业务支撑等等。
 
      平台特色
         NGN/VoIP多媒体软交换实现多媒体智能交换即时互动服务
         NGN架构容量扩充功能增减无忧,冗余备份智能容灾故障恢复抗风险强
         无缝融合VoIP、电话、音视频、即时消息、传真、电子邮件、语音邮件、Web互动(Web Chat、Web Call)、短消息、白板、会议、语音门户、CRMOA等多种通信/沟通渠道于一体
         SOA(服务导向架构)架构服务定制灵活方便
         综合多媒体网关提供SS7、ISDN、FXO、FXS等及多媒体处理系统提供IP中继线路及EPON/WIFI,接入方便组网灵活         私网/防火墙穿透能力强,坐席部署更灵活方便
         丰富的数据开发接口及应用开发接口,二次开发更便捷
         高效VoiceXML解释器让您的流程定义更方便自如。同时支持IVR在线调测、在线发布支持,其动态流程更新不影响系统正常运行
         系统安装及维护操作简单
         密码鉴权声纹认证更安全
         ……  
     平台功能
         PBX呼叫处理排队与交换功能、管理功能(含VoIP软交换网关);
         多媒体通信等
         IVR智能语音交互功能;
         ACD自动排班排队;
         语音信箱,E-mail处理,传真管理;
         智能预测外拨功能;
         Web互动(Web Call、Web Chat等)及远程坐席功能;
         电子白板、视频会议
         全程录音监听插话强拆等功能;
         呼叫中心报表统计与管理功能;
        客户关系管理功能;
         ……
 
     3UCS互动联络中心功能完备,具有高度集成的特性。系统将多种优质功能集成于一体,同时还提供开放式的第三方开发接口,使企业能够方便快捷地增加新业务。
 
 
比较项目
板卡型呼叫中心
交换机型呼叫中心
IP-PBX一体化型呼叫中心
系统架构
简单,但使用不同厂商的板卡,兼容性差,功能有限
复杂,需要许多设备集成,如ACD服务器、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器、录音服务器等,需要许多组件实现
简单,将CallCenter功能集成到一台IPPBX服务器上,较齐全
服务导向架构+NGN架构,开放智能,可分可合,分散与集中和谐统一。功能齐全且开放性强,业定制方便且稳定性好
管理维护
视开发深度和投入,不可远程管理
复杂,需要专业人员,成本高,不可远程管理
简单,无需专业人员,成本较低可以远程管理
简单方便灵活,本身IP核心,最方便了
IP座席
需第三方设备,成本高
需第三方设备,成本高昂
自身可以实现,直接利用网络即可,无附加成本
NGN架构,全IP座席,座席灵活部署移动,跨地域远程座席
分布式支持
需第三方设备,成本高,成本高
需第三方设备,结构复杂,成本高昂
可实现,无附加成本,但麻烦不灵活
NGN架构,IP核心,特别是3UCS强大的私网穿透能力让分布式座席更加灵活方便
融入NGN
难以想象
难以想象
不方便,只能边缘融入
本身就是NGN架构的系统
开发周期
周期长,工作量大
周期长,工作量大,开发成本高
周期较短,工作量小,成本低
灵活方便开发快性价比高
支持中继
模拟/数字
模拟/数字
模拟/数字
模拟/数字(ISDN/T1/E1)/IP
系统容量
小,一般用于20席以下扩容不便
可以上千,可扩容,但很麻烦
单系统200以内,级联不方便,扩容亦不方便
既可以单机服务,又可以组建服务器群,负载均衡,超大容量,无级扩容
灵活性
产品导向,差
功能导向,差
功能导向,IP组网稍显灵活,一般
服务导向架构,组网灵活,业务定制方便快捷
稳定
稳定性较差
一般
故障少,能自动恢复,好
开放性
服务导向架构,提供第三方软件接口,极强
保护投资
一般
一般
分期投资、分阶段扩容
容灾
可以实现,但挺麻烦
冗余备份、自动切换、自动恢复,容灾抗风险强
综合成本
较低,简单应用
极高(交换机等器多设备堆叠)
较低
深度融合,性价比高
适合用户
小型,且要求较低的用户
大型用户
小型、中型用户
大小皆宜,运营无忧

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